私域运营的终极目标是提升复购，但是从几何裂变过去3年时间里服务的近8W家企业私域运营情况来看，99.5%企业并不清楚私域复购到底应该怎么做？

私域复购简单来讲就2个字：时机，在什么场景下，客户会想要复购？

1）我买的东西用完的时候

2）我需要新的东西的时候

3）再次购买有优惠的时候

今天来分享一个电商美妆通过私域1V1跟进来提升【首购客户】复购的场景：

下单后5分钟内，通过购买成功短信、AI电话的形式，引导客户添加品牌方企业微信，随单赠送2片面膜；

下单后第3天，客户收到货，通过企业微信推送产品使用注意事项；

下单后第7天，主动询问客户使用感受，并给予相应的美妆指导；

复购日前7天，企业微信提醒客户产品快用完了，发送复购专属优惠券，这时客户会自然的产生复购。

（通过几何SCRM，我们可以根据订单、商品数量来设置复购周期，SOP消息推送自动提醒客户复购）

以上是137跟进提醒，通过几何SCRM对进入【首购旅程】的客户自动推送SOP消息，这种跟进方式可以将复购率在3个月内提升300%，1个月内提升15%！

在以上的复购场景中，工具侧的核心是客户分层+SOP推送。

客户分层

客户分层是私域精细化运营的前提。

客单价低、转化周期短的客户，可以参考电商、教育、零售的客户旅程。

电商业务：

尚未购买 — 首单客户 — 已入群 — 多次复购 — 沉默客户

客户等级分层：

普通会员 — 金卡会员 — 银卡会员 — 黑金会员 — 钻石会员 — 沉默客户

比如美妆行业，我们通过订单打通监测到用户的消费数据，在几何SCRM中将购买过3次，购买金额大于1500元的客户定义为【黑金会员】，当客户满足这一条件，就会自动的进入该旅程阶段。

客单价高、转化周期长的客户，可以参考房产、汽车、B2B的客户旅程。

B2B业务：

初步沟通 — 需求挖掘 — 匹配方案 — 合同签订 — 合同回款 —  客户成功 — 客户流失

汽车业务：

了解需求意向 — 邀约到店 — 试驾等反馈 — 下定 — 交车 — 回款结案 — 客户流失

客单价高、转化周期长的客户生命周期与订单数据关系不大，需要根据触点行为监测和实际跟进情况，判断客户当前旅程阶段。

比如几何裂变的客户旅程：

在几何SCRM后台可以自由设定符合你业务场景的客户旅程，客户旅程定义好之后，符合条件的客户，会自动进入其对应的旅程。

有了客户分层之后，我们可以针对不同阶段、不同兴趣、不同意向的客户，进行分层的精准推送了。

SOP推送

SOP是客户添加企业微信后，我们对他们做的一系列标准化动作。常用的SOP推送有3种：

-新客户培育SOP

-老客户复购SOP

-沉默用户激活SOP

新客培育SOP的逻辑非常简单，不论什么行业和业务，新客户不可能一上来就成交，都会经历“有兴趣-了解-信任-首单”的过程。不管客户是什么时间添加的，几何SCRM都会在新客户添加企业微信后的1、2、3...n天自动给客户推送培育型SOP消息，直到客户完成首单。

比如我们的客户培育SOP，支持私聊推送和朋友圈。

SOP消息是基于客户分层来推送的：

【意向兴趣】旅程阶段，通过新客培育SOP进行触达；

【对比决策】旅程阶段，通过成功案例和签约优惠的SOP进行触达；

【客户成功】旅程阶段，通过产品使用方式、续约优惠的SOP进行触达；

无论客户是处于任何旅程阶段，都会按照序列持续收到我们的SOP推送，不会缺，不会漏，不会重复，确保进入私域的每一个用户都能获得千人千面、整齐划一的私域消费体验！

总结下来，用企业微信做私域转化，只需要3步：

1、存量引流+增量引流，将全渠道流量沉淀到企业微信；

增量引流即裂变获客，查看：行业最全企业微信17种裂变获客玩法

2、基于客户转化路径、客户意向等定义业务场景的客户分层；

3、准备好不同客户旅程的内容素材，并通过SOP推送完成转化。

几何SCRM可以实现上述所有环节，只要找到销冠，提炼转化内容，定义分层，完成SOP触达。

以上就是今天的分享。